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德能空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
德能空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、不可抗力因素
在德能的服務承諾中，不可抗力因素是一個重要的特殊情況。不可抗力通常指的是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害（水災、火災、地震、海嘯等）、社會異常事故（戰爭、罷工、恐怖襲擊等）以及國際、國內金融市場風險等。當這些情況發生時，德能可能會因此無法按照原定計劃或合同約定履行相關責任和義務。在此情況下，德能會及時通知相關利益方，并盡力減輕不可抗力事件帶來的損失。
二、人為因素導致的損壞
德能明確規定了因人為因素導致的損壞不屬于其保修范圍。這包括但不限于消費者錯誤使用、維護不當、保管不當以及非授權維修等情況。例如，使用不符合規定的電壓、頻率或操作方式導致的損壞，未按照產品說明書中的維護方法進行保養或維護導致的損壞，以及產品遭受物理損壞（如摔落、撞擊、刮擦等）或水浸、火烤等極端環境導致的損壞等。這些情況下，德能可能會拒絕提供三包服務，但消費者仍可選擇付費維修。
三、無有效憑證的情況
在享受德能的維修服務時，消費者需要提供有效的購機憑證（如發票、保修卡等）。若無法提供這些憑證，或保修卡與修理產品型號不符合、有涂改痕跡等，德能可能會拒絕提供三包服務。這是因為有效的憑證是確認產品購買日期、保修期限以及用戶權益的重要依據。因此，消費者在購買德能產品時應妥善保留這些憑證，以便在需要時能夠順利享受維修服務。
綜上所述，德能特殊情況說明要求主要體現在不可抗力因素、人為因素導致的損壞、無有效憑證的情況、特殊政策與活動以及其他特殊情況等方面。消費者在使用德能產品時應了解并遵守這些規定和要求，以便在需要時能夠順利享受維修服務并保障自己的合法權益。 |
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