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中銳空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
中銳空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、人為損壞
1. 定義
人為損壞是指由于使用者的故意或非故意行為導致的產品損壞，這種損壞通常不屬于產品本身的質量問題。
2. 主要表現
故意破壞：如用戶故意摔打、撞擊、刻畫產品或其配件，導致產品外觀或功能受損。
使用不當：雖然非故意，但用戶在使用過程中未按照產品說明書或安全規范進行操作，如超載使用、錯誤接線等，導致產品損壞。
第三方因素：由外部人員或環境因素導致的損壞，如鄰居裝修時誤傷、自然災害（如洪水、地震）等，但這些情況一般不屬于人為損壞的嚴格范疇，除非用戶未能采取合理措施保護產品。
3. 后果
人為損壞通常不在產品的保修范圍內，用戶需要自行承擔維修或更換的費用。
二、不當使用
1. 定義
不當使用是指用戶在使用產品時未遵循產品說明書或安全規范，導致產品性能下降、壽命縮短或發生故障的行為。
2. 主要表現
超負荷運行：如空氣能長時間連續工作、冰箱內放置過多食物導致制冷效果下降等。
環境不適宜：在潮濕、高溫、強磁場等環境下使用產品，影響產品的正常性能和壽命。
清潔保養不當：未定期清潔產品濾網、散熱片等部件，導致產品性能下降或故障。
三、中銳的應對措施
明確保修政策：中銳在其產品的保修條款中明確規定了人為損壞和不當使用不屬于保修范圍的情況，以提醒用戶注意保護產品并遵守使用規范。
提供維修服務：對于人為損壞或不當使用導致的故障，中銳仍然提供有償的維修服務，用戶可以根據需要選擇是否維修。
加強宣傳教育：通過產品說明書、中銳網站、客服熱線等渠道，中銳不斷加強對用戶的教育和宣傳，提高用戶對產品的正確使用和維護意識。 |
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