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恩太空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
恩太空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明:
一、免費維修條件
1. 保修期內且非人為損壞:
- 恩太提供一定期限的保修服務,具體保修期限因產品類別和購買時間而有所不同。
- 保修范圍包括產品的主要零部件,如壓縮機、蒸發器、冷凝器等,在保修期內這些零部件自身損壞需要更換時,恩太將提供免費更換服務。
2. 按照正常方式使用:
- 用戶需按照產品說明書中的規定正常使用和維護產品,若因不當使用或保養不當導致的故障,則不在免費維修范圍內。
3. 保留有效憑證:
- 用戶需保留好購買憑證(如發票、保修卡等),以便在需要維修時能夠證明產品的購買時間和保修期限。
二、收費條件
1. 超出保修期:
- 若產品超出保修期限,用戶需要自行承擔維修費用。恩太將提供有償服務,收費標準會根據具體情況而定。
2. 人為損壞:
- 若產品因人為因素(如摔落、進水、私自拆解等)造成損壞,則不在免費維修范圍內,用戶需要支付維修費用。
3. 非原廠配件損壞:
- 若產品中的非原廠配件(如用戶自行更換的配件)損壞,導致產品出現故障,恩太可能不提供免費維修服務,或者需要用戶支付更高的維修費用。
4. 特殊服務項目:
- 對于一些特殊服務項目(如加長水管、更換專用水龍頭等),恩太可能會根據實際情況收取一定的費用。
三、維修流程
1. 報修:
- 用戶可通過撥打恩太恩太電話、登錄恩太商家網或使用微信小程序等方式進行報修。
2. 檢測與評估:
- 恩太服務網點在接到報修后,會安排專業人員上門進行檢測和評估,確定故障原因和維修方案。
3. 維修與更換:
- 根據維修方案,恩太將為用戶提供免費或收費的維修服務。若需要更換零部件,恩太將使用原廠配 |
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