芬尼咨詢電話:4006-189123
芬尼空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
芬尼空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說明:
一、免費(fèi)保修政策
1. 保修期限:
- 芬尼的不同產(chǎn)品類別具有不同的保修期限。以芬尼空氣能為例,一般提供長達(dá)三年的免費(fèi)保修服務(wù)(具體保修期限可能因產(chǎn)品型號(hào)和購買地點(diǎn)而有所不同)。這意味著在保修期內(nèi),若出現(xiàn)非人為損壞的故障,用戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 對(duì)于芬尼冰箱冷柜等產(chǎn)品,主要零部件(如壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器等)通常保修三年,但整機(jī)保修期可能為一年。
2. 保修范圍:
- 保修服務(wù)通常覆蓋產(chǎn)品自身存在的質(zhì)量問題或制造缺陷導(dǎo)致的故障。若產(chǎn)品故障是由于用戶理解有誤、機(jī)器部件配合差異等非產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的,則可能需要用戶承擔(dān)一定的費(fèi)用或按照整機(jī)保修期處理。
二、收費(fèi)條件要求
1. 超出保修期:
- 一旦產(chǎn)品超出保修期,用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。這些費(fèi)用可能包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。
2. 人為損壞或不當(dāng)使用:
- 若產(chǎn)品故障是由于用戶人為損壞或不當(dāng)使用造成的,如帶電插拔非USB外接空氣能、進(jìn)液、劃傷等,芬尼將不提供免費(fèi)維修服務(wù),用戶需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
3. 非芬尼授權(quán)服務(wù):
- 若用戶未經(jīng)芬尼許可,自行修理或非芬尼授權(quán)的服務(wù)商拆動(dòng)產(chǎn)品造成損壞,芬尼同樣不提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 特殊服務(wù)需求:
- 對(duì)于部分特殊服務(wù)需求,如上門講解、調(diào)整等非維修性質(zhì)的服務(wù),可能需要根據(jù)具體情況收取一定的費(fèi)用。
三、報(bào)修與服務(wù)流程
1. 報(bào)修流程:
- 用戶可通過撥打芬尼芬尼電話、微信小程序等渠道進(jìn)行報(bào)修。報(bào)修時(shí),用戶需提供產(chǎn)品的購買憑證、保修卡等相關(guān)信息以便芬尼核實(shí)。
2. 服務(wù)響應(yīng):
- 芬尼在收到報(bào)修請(qǐng)求后,將盡快安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行響應(yīng)。服務(wù)人員將按照約定的時(shí)間上門服務(wù), |
 |
|