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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年10月30日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾咨詢電話:4006-189123
海爾空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
海爾空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明:
一、服務響應與預約

響應時間:確保快速響應顧客需求,根據地區不同,城市區域內響應時間為4小時,郊區和偏遠地區為12小時。
服務預約:提供便捷的預約服務,顧客可通過電話、商家網或APP等渠道進行預約,確保服務人員能夠按時上門。

二、服務人員要求

著裝與儀表:服務人員需穿著清潔整齊的海爾工裝,佩戴上崗證和服務監督卡,保持良好的儀表和精神狀態。
專業技能:服務人員需具備專業的技術知識和維修技能,能夠準確判斷故障原因并提供解決方案。
服務態度:服務過程中需保持熱情、禮貌、細致、耐心的服務態度,尊重顧客,以誠相待。

三、服務流程與規范

服務操作:
安裝與維修:按照國標及海爾公司規定的安裝維修工藝要求進行操作,確保服務質量。
講解與指導:向顧客講解產品使用方法和日常維護、保養常識,確保顧客能夠正確使用產品。

四、服務質量與監督

質量保證:確保服務質量穩定可靠,為顧客提供滿意的服務體驗。
服務監督:建立完善的服務質量監控機制,對服務人員的服務態度、專業技能、溝通能力等進行評估和考核。
顧客反饋:定期進行顧客滿意度調查,收集顧客的意見和建議,為改進服務提供依據。

五、服務承諾與保障

免費服務:對于產品質量問題,海爾提供免費維修或更換服務。
全國聯保:提供全國聯保服務,無論顧客身處何地,都能享受到海爾的優質服務。
服務熱線:設立24小時服務熱線,隨時為顧客解答疑問、解決問題。


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