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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年10月30日
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華帝空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
華帝空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說(shuō)明:
一、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與保修

1. 有效憑證的重要性:
- 在享受華帝產(chǎn)品的三包服務(wù)時(shí),有效憑證(如發(fā)票、保修卡等)是確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)日期、保修期限及用戶權(quán)益的重要依據(jù)。若無(wú)法提供有效憑證,可能會(huì)影響保修服務(wù)的正常提供。

2. 保修期限的確認(rèn):
- 對(duì)于缺乏有效憑證的產(chǎn)品,華帝會(huì)根據(jù)機(jī)身?xiàng)l碼、服務(wù)系統(tǒng)中的安裝檔案等信息盡量判斷產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期和保修期限,但保修服務(wù)可能會(huì)因此受到限制或不完全。

二、維修與更換

1. 非人為損壞的界定:
- 華帝明確排除了因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的人為損壞情況,這些情況下發(fā)生的損壞不屬于免費(fèi)保修范圍。

2. 維修服務(wù)流程:
- 對(duì)于非人為損壞且在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,華帝將按照相關(guān)規(guī)定提供免費(fèi)維修服務(wù)。消費(fèi)者需要按照華帝的維修服務(wù)流程進(jìn)行操作,包括填寫(xiě)維修申請(qǐng)、提供必要信息、選擇維修方式等。

3. 維修與更換的權(quán)衡:
- 在某些情況下,華帝可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度和維修成本等因素權(quán)衡是否提供維修或更換服務(wù)。若產(chǎn)品損壞嚴(yán)重或維修成本過(guò)高,華帝可能會(huì)選擇更換新產(chǎn)品或提供其他形式的補(bǔ)償。

三、特殊情況處理

1. 不可抗力因素:
- 華帝在服務(wù)承諾中明確了因不可抗力(如自然災(zāi)害、社會(huì)異常事故等)導(dǎo)致的損壞不屬于免費(fèi)保修范圍。對(duì)于此類(lèi)情況,華帝將與消費(fèi)者協(xié)商解決方案,并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的支持和幫助。

2. 政策調(diào)整與變化:
- 華帝保留對(duì)產(chǎn)品政策、服務(wù)承諾等進(jìn)行調(diào)整或變化的權(quán)利。對(duì)于因政策調(diào)整或變化導(dǎo)致的特殊情況,華帝將及時(shí)通知消費(fèi)者并解釋相關(guān)原因和影響。


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