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萬和空氣能/熱泵/熱水器清洗保養、維修、一站式服務
萬和空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明：
一、非正常使用或操作導致的損壞
定義：人為因素通常指的是由于用戶的不當使用、操作或維護導致的空氣能損壞。這些行為超出了產品正常使用的范圍，因此不被納入免費保修的范疇。
具體情形：包括但不限于用戶自行拆卸、改裝、修理產品，使用非原廠配件或不當的清潔方法，以及在不適當的環境下使用產品（如潮濕、高溫、強磁場等）。
二、外觀損傷及非質量問題的損壞
定義：外觀損傷指的是產品在運輸、安裝或使用過程中發生的表面劃痕、凹陷等外觀變化，而非由于產品本身質量問題導致的損壞。此外，一些非質量問題的損壞，如因意外跌落、碰撞等造成的內部故障，也不屬于免費保修范圍。
處理原則：萬和在處理此類問題時，通常會要求用戶提供相關證據以證明損壞并非由質量問題引起，并可能要求用戶承擔維修費用。
三、違反產品使用說明的行為
定義：產品使用說明是用戶了解產品性能、使用方法和注意事項的重要依據。用戶在使用產品時應嚴格遵守產品使用說明中的各項規定。
具體情形：若用戶在使用產品時違反了產品使用說明中的規定，如超負荷使用、錯誤接線、不當存儲等，導致產品損壞的，將被視為人為因素損壞，不予免費保修。
綜上所述，萬和人為因素不保修主要體現在非正常使用或操作導致的損壞、外觀損傷及非質量問題的損壞、違反產品使用說明的行為以及法律及合同條款規定等方面。用戶在使用萬和產品時，應嚴格遵守產品使用說明中的各項規定，并妥善保管產品及相關憑證，以避免因人為因素導致的損壞而失去免費保修的權益。 |
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