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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年10月29日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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    樂天咨詢電話:4006-189123
樂天壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
樂天壁掛爐/鍋爐、地暖服務(wù)政策說明:
一、不可抗力因素

1. 定義與范圍

不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、海嘯等)、社會異常事件(如戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等)以及國際、國內(nèi)金融市場風(fēng)險事故等。

2. 處理方式

在不可抗力事件發(fā)生時,樂天會及時通知相關(guān)利益方,并盡力采取補救措施減少損失。同時,根據(jù)合同條款和法律法規(guī)的規(guī)定,樂天可能會部分或全部免除因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。

二、人為因素導(dǎo)致的損壞

1. 排除情形

樂天明確指出,若產(chǎn)品因消費者使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞,則不屬于三包服務(wù)范圍。這包括但不限于錯誤使用、維護不當(dāng)、保管不當(dāng)以及非授權(quán)維修等情形。

2. 責(zé)任劃分

在這些情況下,樂天有權(quán)拒絕提供免費維修服務(wù),并要求消費者自行承擔(dān)維修費用。

三、缺乏有效憑證

1. 憑證的重要性

有效的購機憑證(如發(fā)票、保修卡等)是消費者享受樂天三包服務(wù)的重要依據(jù)。若消費者無法提供這些憑證,可能會影響到其三包權(quán)利的行使。

2. 處理措施

在沒有有效憑證的情況下,樂天可能會根據(jù)其他信息(如機身條碼、服務(wù)系統(tǒng)中的安裝檔案等)來判斷產(chǎn)品的購買日期和保修期限。但需要注意的是,這種情況下提供的保修服務(wù)可能會受到限制或不完全。

四、其他特殊情況

除了以上提到的不可抗力因素、人為因素導(dǎo)致的損壞以及缺乏有效憑證外,還可能存在其他特殊情況需要說明。例如,產(chǎn)品更新?lián)Q代導(dǎo)致的配件不再生產(chǎn)、政策調(diào)整影響維修服務(wù)等。


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