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海爾壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養、維修、一站式服務
海爾壁掛爐/鍋爐、地暖服務政策說明：
一、海爾授權的必要性
海爾強調其所有維修、安裝及相關服務必須通過海爾授權的特約服務網點進行。這是因為海爾授權的網點擁有專業的技術人員、使用原廠配件，并且遵循嚴格的服務規范，能夠確保服務質量和用戶權益。
二、服務質量和保修權益
1. 服務質量保障：
- 海爾授權的服務網點能夠提供專業的技術支持和維修服務，確保產品得到正確的修復和維護。
- 使用非原廠配件或未經培訓的技術人員進行維修可能會導致產品質量下降，甚至引發新的故障。
2. 保修權益：
- 未經授權的服務可能會導致產品保修權益的喪失。如果產品在保修期內因非海爾服務導致的損壞，海爾可能不承擔免費保修責任。
三、用戶安全與權益保護
1. 用戶安全：
- 未經授權的服務可能存在安全隱患，如電路接線不當、制冷劑泄漏等，這些都可能對用戶的人身安全造成威脅。
2. 權益保護：
- 海爾通過海爾渠道提供服務，能夠確保用戶的合法權益得到保護。在海爾服務過程中，用戶可以隨時向海爾反饋服務質量和問題，海爾將積極處理并改進。
四、服務規范和流程
1. 服務預約：
- 用戶應通過海爾海爾渠道或指定途徑預約服務，避免與未經授權的服務網點接觸。
2. 服務流程：
- 海爾服務網點將遵循嚴格的服務流程，包括預約確認、上門服務、故障診斷、維修或更換配件、驗收確認等環節。
3. 用戶監督：
- 在服務過程中，用戶可以監督服務人員的工作，并對服務質量和態度進行反饋。如果發現服務人員存在違規行為或服務質量問題，用戶有權向海爾投訴并要求處理。 |
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