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帝馬壁掛爐/鍋爐、地暖清洗保養、維修、一站式服務
帝馬壁掛爐/鍋爐、地暖服務政策說明:
一、服務理念和宗旨
帝馬秉承“顧客永遠是帝一位的”服務理念,致力于通過規模龐大且高度統一的服務渠道和專業化的服務隊伍,用真誠的行動滿足客戶需求。其服務宗旨是“顧客滿意100分”,并強調“認真做足100分”,確保服務的全面性和高質量。
二、服務范圍
帝馬的服務范圍廣泛,包括但不限于:
1. 免費咨詢:免費接受客戶咨詢,提供詳細、全面的產品資料。
2. 設計服務:提供前期項目咨詢、概念方案設計、深化設計、施工圖設計、造價估算、平面及數字內容設計制作,以及后期的操作培訓和壁掛爐維護等。
3. 安裝指導:提供詳細的安裝指導書,確保客戶正確安裝壁掛爐產品。
4. 維修服務:對于因產品質量問題引起的故障,提供免費維修服務,包括更換零部件、修復故障等。
5. 保養服務:定期提醒客戶進行壁掛爐保養工作,并提供相應的保養指導。
6. 配件供應:在全國范圍內設有多個分部倉庫,儲備充足的常規配件,以滿足市場需求。
三、服務時效
帝馬致力于提供及時的維修服務,服務時效如下:
1. 安裝指導:客戶購買壁掛爐產品后,24小時內提供安裝指導。
2. 維修服務:客戶報修后,24小時內派遣工作人員上門進行維修。
3. 保養服務:根據客戶需要提供定期的保養服務,確保產品持續高效運行。
四、服務承諾
帝馬在服務過程中做出了多項承諾,包括:
1. 多收費雙倍賠:為了提升用戶維修體驗,帝馬推出“多收費雙倍賠”服務政策,若經核實確有多收費情況,將在七個工作日內完成賠付,并對超出部分進行雙倍賠付。
2. 透明化收費:用戶可以通過帝馬服務公眾號查看服務收費標準,并在付款后獲取詳細的安裝服務收費報價單,確保每一筆收費的明碼標價和透明化。 |
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