森歌集成灶/燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
森歌咨詢電話：4006-189123
森歌集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說明：
一、客戶服務(wù)態(tài)度與承諾
1. 真誠、親切、耐心：森歌真誠、親切、耐心地對(duì)待每位投訴、咨詢的客戶，確保客戶在溝通過程中感受到尊重和關(guān)懷。
2. 及時(shí)響應(yīng)：森歌設(shè)立了全國服務(wù)熱線，承諾客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)，體現(xiàn)了其高效、快速的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 建立客戶檔案：森歌為每位客戶建立檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)，確保客戶問題得到及時(shí)解決。
2. 專業(yè)維修服務(wù)：所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，保證了維修服務(wù)的專業(yè)性和配件的可靠性。
3. 規(guī)范報(bào)修流程：用戶需向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修，并在保修期內(nèi)提供有效憑證。維修人員上門后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè)，與用戶協(xié)商費(fèi)用并征得同意后進(jìn)行維修。維修完成后，雙方共同檢測(cè)產(chǎn)品功能，并開具正式證明。
三、服務(wù)質(zhì)量與保障
1. 全面質(zhì)量管理模式：森歌推行全面質(zhì)量管理模式，將質(zhì)量管理視為全員參與的課題，確保產(chǎn)品從生產(chǎn)到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
2. 產(chǎn)品保養(yǎng)與維修：森歌提供產(chǎn)品保養(yǎng)和維修服務(wù)，當(dāng)天完成，特殊情況需與客戶約定時(shí)間。服務(wù)過程中，遵循客戶生活習(xí)慣，保持工作環(huán)境的整潔和舒適。
3. 配件與價(jià)格透明：森歌提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，配件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價(jià)格表》執(zhí)行，各服務(wù)單位不得擅自提高價(jià)格。非保修期修理時(shí)，會(huì)提前向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理。
四、誠信與合規(guī)經(jīng)營
1. 誠信為本：森歌堅(jiān)持誠信為本的經(jīng)營原則，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權(quán)益。
2. 遵守法律法規(guī)：森歌嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)過程的合法性和合規(guī)性。 |
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