凱度集成灶/燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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凱度集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說明：
一、保修與購買憑證的要求
1. 保修卡與購買憑據(jù)：
用戶在保修期內(nèi)報修時，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)。如果無法提供這些憑證，可能會影響免費保修的享受。
2. 憑證的有效性：
有效憑證和包修憑證需要保持清晰、未涂改，并與報修產(chǎn)品的型號相符。若出現(xiàn)不符或涂改情況，可能會被視為無效憑證。
二、免費維修與收費維修的界限
1. 無有效憑證的收費維修：
如用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或憑證不符、涂改，即使產(chǎn)品在三包期間內(nèi)，也可能需要按照公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格進行收費維修。
2. 非免費服務(wù)范圍：
用戶因使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，或超過三包有效期（但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用）的產(chǎn)品損壞，均不屬于免費服務(wù)范圍。對于這些情況，如果用戶同意交費，網(wǎng)點將按公司規(guī)定價格提供服務(wù)。
三、包換與退機政策
1. 包換與退機條件：
產(chǎn)品在出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，且用戶拒絕維修時，可以申請退機。但退機或換機時，也需要提供有效的購買憑證。
在三包期間內(nèi)，如果產(chǎn)品聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能），且用戶堅持退機，也需按照公司規(guī)定進行折舊計算并提供相應(yīng)憑證。
四、服務(wù)網(wǎng)點的責(zé)任與要求
1. 服務(wù)網(wǎng)點職責(zé)：
服務(wù)網(wǎng)點在接收報修后，應(yīng)依據(jù)用戶提供的憑證進行核實。對于無有效憑證的報修，應(yīng)明確告知用戶可能的收費情況，并確保維修過程中的透明度和公正性。
2. 配件使用與舊件處理：
在收費修理需替換配件時，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。 |
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