藍炬星集成灶/燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
藍炬星咨詢電話:4006-189123
藍炬星集成灶/燃氣灶服務政策說明:
一、保修與維修服務
1. 明確保修政策:
藍炬星在產(chǎn)品銷售時,會明確告知用戶產(chǎn)品的保修期限、保修范圍及保修條件,確保用戶在購買后能夠清晰了解自己的權益。
2. 提供有效憑證:
用戶在購買藍炬星產(chǎn)品時,應妥善保管購買憑證(如發(fā)票、收據(jù)等)及三包憑證(保修卡等)。在保修期內需要維修時,用戶需提供這些有效憑證以享受免費維修服務。
3. 快速響應服務:
藍炬星設有全國服務熱線,用戶對產(chǎn)品服務質量有任何不滿或需要報修時,均可通過該熱線進行投訴或報修,公司將派專人處理并給予滿意答復。
二、專業(yè)維修服務
1. 專業(yè)維修團隊:
藍炬星擁有經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗的維修團隊,能夠為用戶提供專業(yè)、高效的維修服務。
2. 原廠配件使用:
在維修過程中,藍炬星堅持使用原廠配件進行替換,確保維修質量和產(chǎn)品的整體性能。
3. 規(guī)范維修流程:
維修團隊在接到報修后,會按照規(guī)范的維修流程進行操作,包括故障檢測、費用洽談、維修與檢測等步驟,確保維修過程的透明度和公正性。
三、客戶服務體驗
1. 真誠、親切的服務態(tài)度:
藍炬星要求服務人員以真誠、親切、耐心的態(tài)度對待每位投訴、咨詢的客戶,建立客戶檔案并定期跟蹤回訪,主動征求意見并開展提醒服務。
2. 太陽落山原則:
用戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復;產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當天完成,特殊情況須與客戶約定時間,提供不分節(jié)假日的全天候服務。
3. 尊重客戶生活習慣:
服務人員到客戶家服務時,會主動穿鞋套并作自我介紹、向客戶出示工作證;在服務結束后會親自打掃現(xiàn)場并對客戶表示感謝;同時還會向用戶介紹產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項。 |
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