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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年10月19日
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    火星人集成灶/燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星人咨詢電話:4006-189123
火星人集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說明:
一、保修政策概述

火星人產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù),并提供三包服務(wù),即包修、包換、包退,確保用戶權(quán)益。這一政策適用于火星人旗下的多種產(chǎn)品,包括但不限于集成灶、集成灶等。

二、保修期限

1. 整機(jī)保修:大多數(shù)產(chǎn)品的整機(jī)保修期為1年,自用戶購(gòu)買并安裝之日起計(jì)算。在保修期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,用戶可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 主要部件保修:部分產(chǎn)品的主要部件(如集成灶內(nèi)膽等)可能享有更長(zhǎng)的保修期限,通常為3年或更長(zhǎng),具體以產(chǎn)品保修政策為準(zhǔn)。

三、保修范圍與條件

1. 非人為損壞:保修服務(wù)僅針對(duì)非人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。如因用戶運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸等原因造成的產(chǎn)品損壞,則不屬于保修范圍。
2. 原廠配件:在保修期內(nèi)進(jìn)行維修時(shí),必須使用火星人原廠配件。使用非原廠配件可能導(dǎo)致保修失效。
3. 購(gòu)買憑證:用戶在享受保修服務(wù)時(shí),需提供有效的購(gòu)買憑證(如發(fā)票、保修卡等)。無購(gòu)買憑證或購(gòu)買憑證不符合要求者,可能無法享受保修服務(wù)。

四、保修服務(wù)流程

1. 故障申報(bào):用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系火星人商家維修服務(wù)中心或授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行申報(bào)。
2. 故障檢測(cè):維修人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè),以確定故障原因和是否屬于保修范圍。
3. 維修服務(wù):對(duì)于屬于保修范圍內(nèi)的故障,維修人員將提供免費(fèi)維修服務(wù);對(duì)于不屬于保修范圍的故障,用戶需承擔(dān)維修費(fèi)用。

五、特殊保修條款

1. 安裝材料與遠(yuǎn)程交通費(fèi):雖然安裝人工費(fèi)用可能免費(fèi),但安裝所需材料和遠(yuǎn)程交通費(fèi)可能需要用戶另行支付。具體以當(dāng)?shù)胤⻊?wù)政策為準(zhǔn)。
2. 免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù):針對(duì)家用電集成灶用戶,火星人還提供每使用滿兩年一次的免人工費(fèi)安檢保養(yǎng)服務(wù)。用戶可預(yù)約該服務(wù)以確保產(chǎn)品的安全與


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