火星人集成灶/燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火星人集成灶/燃氣灶服務(wù)政策說明:
一、關(guān)于有效憑證的要求
1. 憑證的有效性:
用戶需提供有效的保修卡和購買憑據(jù),以便在保修期內(nèi)享受免費保修服務(wù)。有效憑證需保持清晰、未涂改,并與報修產(chǎn)品的型號相符。
2. 憑證缺失或不符的處理:
如用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證,或憑證不符、涂改,即使產(chǎn)品在三包期間內(nèi),也可能需要按照公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格進行收費維修。
二、非免費保修范圍
1. 人為因素造成的損壞:
因用戶自身使用、保管不當(dāng)(如私自拆動、安裝不當(dāng)?shù)龋┰斐傻漠a(chǎn)品損壞,不屬于免費保修范圍。
2. 自然災(zāi)害或惡劣使用環(huán)境:
因不可抗力(如地震、洪水等自然災(zāi)害)或惡劣使用環(huán)境(如長期在潮濕、腐蝕性環(huán)境中使用)造成的產(chǎn)品損壞,也不屬于免費保修范圍。
3. 超過保修期:
產(chǎn)品超過保修期后,如出現(xiàn)故障需要維修,將按照公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格進行收費維修。
三、退機與換機政策
1. 退機條件:
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),發(fā)生主要性能故障(如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等),且用戶拒絕維修時,可以申請退機。但需注意,退機需滿足一定條件,如產(chǎn)品需保持原包裝、配件齊全等。
2. 換機條件:
在三包期間內(nèi),如產(chǎn)品連續(xù)維修兩次以上仍無法正常使用(指主要性能故障),且用戶堅持換機時,可按照公司規(guī)定進行換機處理。但換機也需滿足一定條件,如產(chǎn)品需保持原包裝、配件齊全等。
四、其他注意事項
1. 維修過程:
在維修過程中,服務(wù)網(wǎng)點需按照公司規(guī)定進行操作,確保維修質(zhì)量和用戶權(quán)益。如遇到無法解決的問題或需更換配件時,需及時與用戶溝通并取得同意。 |
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