科恩集成灶/燃氣灶清洗保養、維修、一站式服務
科恩咨詢電話：4006-189123
科恩集成灶/燃氣灶服務政策說明：
一、非保修范圍界定
1. 明確排除：在科恩的保修政策中，通常會明確排除因人為因素導致的損壞。這包括但不限于不當使用、意外碰撞、私自拆解、非授權維修等行為造成的產品故障或損壞。
2. 責任界定：對于因人為因素導致的損壞，科恩不承擔免費保修的責任。這意味著消費者需要自行承擔維修或更換部件的費用。
二、損壞鑒定與處理流程
1. 故障報修：消費者在遇到產品故障時，首先需要按照科恩的要求進行故障報修。在報修過程中，消費者需要詳細描述故障現象，并盡可能提供相關的購買憑證和保修卡。
2. 故障檢測：科恩的維修服務人員會對故障產品進行檢測，以確定故障的原因。如果檢測結果顯示故障是由于人為因素導致的，維修服務人員會向消費者解釋情況，并告知不享受免費保修服務的原因。
3. 維修方案：對于人為因素導致的損壞，科恩會提供有償維修方案。消費者可以選擇是否接受該方案，并支付相應的維修費用。如果消費者選擇不接受維修方案，也可以自行尋找其他維修渠道。
三、避免人為損壞的建議
1. 正確使用：消費者在使用科恩產品時，應遵守產品說明書中的使用指南，避免不當使用導致的損壞。
2. 定期保養：定期進行產品保養可以延長產品的使用壽命并減少故障發生的可能性。消費者應按照產品說明書中的要求進行定期保養。
3. 避免碰撞：在使用和移動產品時，應輕拿輕放，避免與硬物碰撞導致產品損壞。
4. 選擇正規維修：如果產品出現故障需要維修，應選擇科恩授權的維修服務點進行維修，避免非授權維修導致的進一步損壞。 |
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