海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機服務政策說明：
一、保修期限
海爾產品的保修期限根據產品類型和部件的不同而有所差異。一般來說，海爾冰箱、干衣機整機及主要零部件的保修期限為3年。對于部分特殊型號或參與特定市場活動的產品，保修期限可能會有所延長，如部分型號的海爾冰箱可享受410年的延保服務。具體保修期限以產品說明書、保修卡或海爾商家網站上的信息為準。
二、保修范圍
海爾的保修范圍主要包括產品因制造缺陷或性能問題導致的故障。在保修期內，如產品出現非人為損壞的故障，海爾將提供免費維修或更換服務。需要注意的是，保修范圍并不包括因用戶使用不當、維護不當或自行拆修等原因導致的損壞。
三、保修憑證
用戶享受海爾產品保修服務時，需要提供有效的保修憑證，包括但不限于產品說明書、保修卡、發票等。保修憑證上的產品型號、序列號等信息應與故障產品相匹配，且保修憑證應無涂改、偽造等情形。如用戶無法提供有效的保修憑證，海爾可能無法提供保修服務或需要用戶承擔一定的維修費用。
四、維修服務流程
用戶在使用海爾產品過程中遇到故障時，可通過海爾商家客服熱線、商家網站或線下服務網點等途徑報修。海爾將根據用戶提供的故障信息和保修憑證，安排專業的維修人員為用戶提供上門維修服務。在維修過程中，如需要更換零部件，海爾將使用原廠配件進行更換，并確保維修后的產品能夠恢復正常使用。
五、不屬于保修范圍的情況
以下情況不屬于海爾產品的保修范圍：
1. 無法出示有效的保修憑證或保修憑證與故障產品不匹配；
2. 產品因使用不當、維護不當或自行拆修等原因導致的損壞；
3. 超過保修期限的故障產品；
4. 因不可抗力因素（如自然災害、戰爭等）導致的損壞；
5. 非海爾服務商拆動造成損壞的；
6. 其他不屬于保修 |
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