TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱/洗衣機服務政策說明：
1. 保修期內：
產品在規定的保修期內出現故障，且能提供有效的保修卡和購買憑據，用戶可以享受免費維修服務。保修期一般包括整機一年保修和主要零部件三年保修（不同型號可能有所不同，請以具體產品為準）。
2. 非人為損壞：
產品出現的故障非人為造成，且非因不可抗力因素（如自然災害）導致。
3. 憑證齊全且有效：
用戶需能夠提供清晰、未涂改的有效三包憑證和購買憑據，且憑證上的產品型號需與報修產品一致。
收費維修條件
1. 無有效憑證：
如用戶無法提供有效的保修卡和購買憑據，或者憑證上的信息與實際產品不符、涂改，則無法享受免費保修服務，需按照公司規定的收費指導價格進行收費維修。
2. 人為損壞：
因用戶使用、保管不當造成的產品損壞，不屬于免費保修范圍，需收費維修。
3. 超過保修期：
產品已超過規定的保修期，但經修復仍可繼續使用的，用戶如需維修，需支付相應費用。
4. 特定情況下的維修：
對于處理品或已超過包修期的產品，即使出現故障，也需收費維修。
如服務網點在安裝、維修過程中造成的產品損壞（包括用戶自行安裝或拆動維修造成的損壞），也不屬于免費保修范圍，需收費維修。
其他要求
1. 維修過程透明：
維修人員在上門服務時，會對產品進行故障檢查，并明確告知用戶故障原因及維修方案。
2. 維修檢測與證明：
維修完畢后，維修人員和用戶需一同對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用。在收費后，將開具正式的維修證明。
3. 配件使用與舊件處理：
在收費維修需替換配件時，服務網點應使用原廠配件進行替換，并確保所發生的舊配件不被退回到出售公司。 |
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