三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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三星冰箱/洗衣機服務政策說明：
一、免費維修條件
1. 保修期內：
產品在保修期內，用戶有權享受免費維修服務。保修期限一般根據產品的具體型號和規定而定，通常整機保修一年，主要零部件保修三年。
2. 有效憑證：
用戶需要提供有效的購買憑證和保修卡作為享受免費維修的依據。如果憑證丟失，可以根據產品機身銘牌上的出廠日期次月首日進行核算，或者由服務網點根據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
3. 非人為損壞：
產品的故障或損壞必須是非人為因素造成的，例如產品自身的設計缺陷、制造問題等。如果是由于用戶使用、保管不當或自然災害等不可抗力因素導致的損壞，則不屬于免費維修范圍。
二、收費條件
1. 無有效憑證：
如果用戶無法提供有效的購買憑證和保修卡，或者憑證與產品型號不符、涂改等，那么可能無法享受免費維修服務，需要按照公司規定的收費指導價格進行收費維修。
2. 人為損壞：
因用戶使用、保管不當造成的產品損壞，如摔落、撞擊、進水等，不屬于免費維修范圍。對于這些情況，如果用戶需要維修，將需要支付相應的費用。
3. 特殊服務：
在一些特殊情況下，如用戶需要加急維修、提供特殊配件等，可能需要額外支付費用。這些費用將在維修前與用戶進行明確溝通和確認。
三、維修流程與注意事項
1. 報修：
用戶需要向三星維修服務網點進行報修，并提供有效的購買憑證和保修卡。如果在保修期內，還需要特別注意保管好這些憑證以備查驗。
2. 故障檢測：
修理人員上門后會對產品進行故障檢測，并根據檢測結果確定維修方案。如果產品符合免費維修條件，將直接進行免費維修；如果不符合條件，則需要與用戶溝通并確認維修費用。 |
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