惠而浦冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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惠而浦冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明:
一、免費(fèi)維修條件
1. 保修期內(nèi):
產(chǎn)品在保修期內(nèi),且用戶能夠提供有效的保修卡和購(gòu)買憑據(jù),可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 非人為損壞:
產(chǎn)品出現(xiàn)的故障需為非人為損壞,即由于產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。
3. 符合退換政策:
在特定情況下,如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障,用戶可選擇退機(jī),這也屬于免費(fèi)服務(wù)的范疇。
二、收費(fèi)條件
1. 無(wú)有效憑證:
用戶無(wú)法提供有效的保修卡和購(gòu)買憑據(jù),或憑證與產(chǎn)品不符、涂改,將無(wú)法享受免費(fèi)保修服務(wù),需按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。
2. 人為損壞:
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞,不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍,需用戶自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
3. 超過保修期:
產(chǎn)品已超過三包有效期,但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的,也不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。用戶需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4. 特定情況:
處理品、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝或維修造成損壞的產(chǎn)品(包括用戶自行安裝或拆動(dòng)維修造成的損壞),以及因不可抗力造成損害的產(chǎn)品,均不在免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)。
三、維修流程與注意事項(xiàng)
1. 報(bào)修與聯(lián)系:
用戶需向惠而浦的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。在保修期內(nèi),務(wù)必提供有效的保修卡和購(gòu)買憑據(jù)。
2. 故障檢測(cè)與診斷:
修理人員上門后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測(cè),并確定故障原因。對(duì)于非保修期內(nèi)的故障,修理人員會(huì)與用戶協(xié)商維修費(fèi)用,并在用戶同意后進(jìn)行維修。
3. 維修與檢測(cè):
維修完成后,修理人員會(huì)與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時(shí),會(huì)開具正式的維修證明。
4. 配件更換:
如需更換配件,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換,并確保舊配件不被 |
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