海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說明:
一、憑證的有效性
1. 無包修憑證及有效購(gòu)買憑證:這是*常見的情況,消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后未能妥善保存包修憑證或有效購(gòu)買憑證(如發(fā)票、收據(jù)等),導(dǎo)致在需要維修或享受維修服務(wù)時(shí)無法提供有效證明。
2. 憑證涂改或不符:憑證上的信息被涂改,或者憑證上的型號(hào)、序列號(hào)等信息與產(chǎn)品本身不符,這也會(huì)被視為無效憑證。例如,三包憑證上的型號(hào)與維修產(chǎn)品的型號(hào)不一致,或者憑證上的日期、購(gòu)買地點(diǎn)等信息存在明顯錯(cuò)誤。
二、消費(fèi)者責(zé)任
1. 使用、保管不當(dāng)造成損壞:如果產(chǎn)品損壞是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)或保管不善造成的,那么在申請(qǐng)維修或退換貨時(shí),即使提供了憑證,也可能因?yàn)椴环厦赓M(fèi)服務(wù)的條件而被要求付費(fèi)。例如,產(chǎn)品因未按說明書操作而損壞,或者因長(zhǎng)時(shí)間暴露在惡劣環(huán)境中導(dǎo)致?lián)p壞。
2. 自行安裝或拆動(dòng)維修:如果消費(fèi)者未經(jīng)海爾商家或授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可,自行安裝或拆動(dòng)維修產(chǎn)品,導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,那么在申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)也可能因憑證不符要求而被拒絕免費(fèi)服務(wù)。
三、其他特殊情況
1. 處理品、已超過包修期:對(duì)于處理品或已超過包修期的產(chǎn)品,即使提供了憑證,也可能因?yàn)椴环厦赓M(fèi)服務(wù)的條件而被要求付費(fèi)。處理品通常指的是質(zhì)量存在瑕疵或性能不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,其維修服務(wù)政策與普通產(chǎn)品可能存在差異。
2. 不可抗力因素:如果產(chǎn)品損壞是由于不可抗力因素(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等)造成的,那么在申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)也可能因憑證不符要求而被特殊處理。這種情況下,通常需要提供相關(guān)證明文件來證明損壞原因。 |
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