容聲冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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容聲冰箱/洗衣機服務政策說明：
一、憑證類型及要求
1. 包修憑證及有效購買憑證：
在進行維修服務時，用戶需要提供有效的包修憑證及購買憑證。
2. 憑證的完整性及真實性：
有效憑證應包含完整的產品信息、購買日期及購買渠道等關鍵信息，且不得有涂改或偽造的情況。
二、缺乏有效憑證的后果
1. 無法享受免費維修服務：
若用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或者憑證存在不符或涂改情況，將不能享受三包期內的免費維修服務。
2. 需承擔維修費用：
在缺乏有效憑證的情況下，若產品需要維修，用戶需自行承擔維修費用，包括人工費、配件費等。
3. 爭議處理：
若在維修過程中因憑證問題產生爭議，服務人員將向公司反饋，并由公司根據相關規定進行處理。
三、特殊情況的處理
1. 丟失購買憑證的情況：
對于丟失購買憑證的用戶，產品購買之日可按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算（對于分體式產品，以內機或外機中較遲的出廠日期核算）。或者，服務網點可根據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
2. 不可抗力因素：
若因不可抗力因素導致憑證損壞或丟失，用戶應提供相關證明材料，以便公司根據實際情況進行處理。
四、包換及退機政策
1. 包換政策：
在規定的三包期限內，若產品發生主要性能故障且用戶拒絕維修或換機時，可以依據相關條件進行退機。但需注意，不符合退機條件的用戶若堅持要求退機，則需承擔一定的折舊費用。
2. 退機折舊費：
對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況，自購機之日起按三包規定每日1%核算折舊費（扣除維修占用和持修時間）。 |
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