凡帝羅冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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凡帝羅冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說明：
1. 保修期內(nèi)：
產(chǎn)品在保修期內(nèi)，用戶可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。這通常包括整機(jī)一年和主要零部件三年的保修期限，但具體保修期限可能因產(chǎn)品型號(hào)和地區(qū)而有所不同。
2. 有效憑證：
用戶需提供有效的保修卡和購買憑據(jù)以證明產(chǎn)品在保修期內(nèi)。這些憑證需要保持清晰、未涂改，并與所維修產(chǎn)品的型號(hào)相符。
3. 非人為損壞：
產(chǎn)品故障需為非人為因素造成，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)缺陷等。如果故障是由于用戶使用、保管不當(dāng)或自行拆動(dòng)維修等原因造成的，則不屬于免費(fèi)維修范圍。
收費(fèi)維修條件
1. 無有效憑證：
如用戶無法提供有效的保修卡和購買憑據(jù)，或憑證與所維修產(chǎn)品不符、涂改等，將按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行收費(fèi)維修。
2. 超出保修期：
產(chǎn)品超過保修期后，所有維修服務(wù)均需按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。
3. 人為損壞：
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，如私自拆機(jī)、進(jìn)水、摔落等，不屬于免費(fèi)維修范圍，需用戶自費(fèi)維修。
4. 自然災(zāi)害或不可抗力：
因自然災(zāi)害（如洪水、地震等）或不可抗力因素造成的產(chǎn)品損壞，也不屬于免費(fèi)維修范圍。但具體情況可能需根據(jù)公司的政策進(jìn)行判斷。
其他要求
1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接收?qǐng)?bào)修后，需根據(jù)用戶提供的憑證和產(chǎn)品情況進(jìn)行判斷，明確是否屬于免費(fèi)維修范圍。對(duì)于不屬于免費(fèi)維修范圍的情況，需向用戶說明并協(xié)商收費(fèi)事宜。
2. 配件使用：
在收費(fèi)維修過程中，如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保維修后的產(chǎn)品能夠正常使用。
3. 費(fèi)用透明：
在進(jìn)行收費(fèi)維修時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需向用戶明確告知維修費(fèi)用、配件費(fèi)用等具體金額，確保費(fèi)用透明、公正。 |
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