TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
TCL咨詢電話:4006-189123
TCL冰箱/洗衣機服務(wù)政策說明:
一、保修與維修政策
1. 無有效憑證的維修:
如果用戶無法出示三包憑證或三包憑證與所維修的TCL冰箱型號不符,或者三包憑證有涂改情況,那么可能無法享受免費保修服務(wù)。在此情況下,如用戶同意交費,網(wǎng)點將按公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格執(zhí)行。
2. 人為損壞與自然災(zāi)害:
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞,或由于不可抗拒的自然災(zāi)害(如洪水、地震等)及使用環(huán)境惡劣造成的產(chǎn)品損壞,均不屬于免費服務(wù)范圍。
3. 超過保修期:
對于已超過三包有效期,但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品,同樣不屬于免費服務(wù)范圍。如果用戶需要維修,將需要支付相應(yīng)的費用。
二、退機與換機政策
1. 主要性能故障:
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),如果發(fā)生主要性能故障(如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等),且用戶拒絕維修時,可以申請退機。但退機時需遵循公司的相關(guān)折舊規(guī)定。
2. 多次維修未果:
自出售之日起一年內(nèi),如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次以上維修仍無法修好(指主要性能),且用戶堅持退機,也可按照公司的退機政策執(zhí)行。但同樣需扣除相應(yīng)的折舊費用。
三、其他特殊情況
1. 服務(wù)網(wǎng)點責(zé)任:
如果服務(wù)網(wǎng)點在安裝、維修過程中造成產(chǎn)品損壞(包括用戶自行安裝或拆動維修造成的損壞),也不屬于免費服務(wù)范圍。用戶需自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。
2. 配件更換:
在收費修理需替換配件時,服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換,并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。 |
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