TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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TCL冰箱/洗衣機服務政策說明：
一、關于有效憑證的要求
1. 憑證的有效性：
用戶需提供有效的保修卡和購買憑據，以便在保修期內享受免費保修服務。有效憑證需保持清晰、未涂改，并與報修產品的型號相符。
2. 憑證缺失或不符的處理：
如用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或憑證不符、涂改，即使產品在三包期間內，也可能需要按照公司規定的收費指導價格進行收費維修。
二、非免費保修范圍
1. 人為因素造成的損壞：
因用戶自身使用、保管不當（如私自拆動、安裝不當等）造成的產品損壞，不屬于免費保修范圍。
2. 自然災害或惡劣使用環境：
因不可抗力（如地震、洪水等自然災害）或惡劣使用環境（如長期在潮濕、腐蝕性環境中使用）造成的產品損壞，也不屬于免費保修范圍。
3. 超過保修期：
產品超過保修期后，如出現故障需要維修，將按照公司規定的收費指導價格進行收費維修。
三、退機與換機政策
1. 退機條件：
產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），且用戶拒絕維修時，可以申請退機。但需注意，退機需滿足一定條件，如產品需保持原包裝、配件齊全等。
2. 換機條件：
在三包期間內，如產品連續維修兩次以上仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持換機時，可按照公司規定進行換機處理。但換機也需滿足一定條件，如產品需保持原包裝、配件齊全等。
四、其他注意事項
1. 維修過程：
在維修過程中，服務網點需按照公司規定進行操作，確保維修質量和用戶權益。如遇到無法解決的問題或需更換配件時，需及時與用戶溝通并取得同意。 |
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