西門子冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
西門子咨詢電話：4006-189123
西門子冰箱/洗衣機服務政策說明：
一、報修與憑證要求
1. 報修流程：用戶需向西門子的維修服務網點進行報修，并等待修理人員的聯絡。若產品在保修期內，用戶需提供產品的保修卡和有效購買憑據。
2. 憑證缺失的處理：若用戶無法提供有效憑證，如保修卡或購買憑據，可能會影響其享受免費保修的權益。在此情況下，服務網點可能會根據產品機身銘牌的出廠日期或用戶報修機器的條碼，向出售公司核對購買日期，以判斷是否仍在保修期內。
二、收費維修情況
在缺乏有效憑證的情況下，西門子可能會要求用戶支付維修費用，特別是當產品超出保修期或無法確認購買日期時。具體收費維修的情況包括：
1. 無包修憑證及有效購買憑證：用戶無法出示有效的包修憑證及購買憑證。
2. 憑證不符或涂改：有效憑證與包修憑證不符或存在涂改情況。
3. 人為損壞：由于消費者使用、保管不當造成的損壞。
4. 超過包修期：產品為處理品或已超過包修期。
5. 服務網點安裝維修造成損壞：包括消費者自行安裝或拆動維修導致的損壞。
三、不屬于免費服務范圍的提醒
西門子還會明確提醒用戶，以下情況不屬于免費服務范圍：
1. 無法出示三包憑證，或三包憑證型號與維修產品型號不符、涂改。
2. 消費者因使用、保管不當造成的損失。
3. 未經公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
4. 超過三包有效期，但產品經修復仍可繼續使用。
5. 因不可抗力造成的損害。
四、退換政策
在退換政策方面，若用戶堅持退機或換機，且符合以下條件之一，可以退機：
1. 產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障。
2. 自出售之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好主要性能故障，用戶堅持退機。 |
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