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發(fā)布時(shí)間：2024年10月18日

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詳細(xì)說(shuō)明

西門(mén)子冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
西門(mén)子咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
西門(mén)子冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
一、報(bào)修與憑證要求

1. 保修期內(nèi)的憑證要求：
用戶(hù)在保修期內(nèi)申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證。這是確認(rèn)產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)以及是否享受免費(fèi)維修服務(wù)的重要依據(jù)。

2. 憑證缺失的處理：
若用戶(hù)無(wú)法提供有效的保修卡或購(gòu)買(mǎi)憑證，西門(mén)子維修服務(wù)可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品機(jī)身銘牌上的出廠日期來(lái)推算購(gòu)買(mǎi)日期，以此判斷是否仍在保修期內(nèi)。對(duì)于分體式產(chǎn)品，可能會(huì)以?xún)?nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期為準(zhǔn)。
另外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也可以根據(jù)用戶(hù)報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)日期。

二、收費(fèi)維修的憑證要求

1. 無(wú)有效憑證的收費(fèi)情況：
如果用戶(hù)無(wú)法提供有效的包修憑證及購(gòu)買(mǎi)憑證，或者憑證不符、涂改，西門(mén)子維修服務(wù)將不提供免費(fèi)維修服務(wù)，而是會(huì)按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)維修。

2. 其他收費(fèi)情況：
除了無(wú)有效憑證外，若產(chǎn)品是因消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)造成損壞，或是已超過(guò)包修期，或是處理品，或是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修不當(dāng)（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修）造成的損壞，也將不享受免費(fèi)維修服務(wù)，而是需要收費(fèi)維修。

三、包換與退機(jī)政策

1. 包換與退機(jī)的憑證要求：
在產(chǎn)品自出售之日起的特定時(shí)間內(nèi)（如7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，或一年內(nèi)聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好主要性能故障），用戶(hù)若拒絕維修或換機(jī)，可以申請(qǐng)退機(jī)。但這一過(guò)程中，用戶(hù)同樣需要提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證以證明購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和產(chǎn)品狀態(tài)。

2. 不符合退機(jī)條件的處理：
對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶(hù)堅(jiān)持要求退機(jī)的情況，西門(mén)子將按照三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，并扣除維修占用和持修的時(shí)間。

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