海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機服務政策說明：
一、憑證缺失
1. 無包修憑證及有效購買憑證：
用戶在申請保修或維修服務時，如無法提供有效的包修憑證或購買憑證，如發票、保修卡等，可能會被視為憑證缺失。
2. 丟失購買憑據：
在某些情況下，用戶可能丟失了購買產品的憑證。對于這類情況，海爾可能會依據產品機身銘牌上的出廠日期次月首日來核算購買日期，或者通過服務網點根據報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
二、憑證不符或涂改
1. 有效憑證、包修憑證不符或涂改：
如果用戶提供的包修憑證或購買憑證上的信息與實際產品不符，或者憑證有涂改痕跡，可能會被視為憑證不符或無效。
2. 型號不符：
另一個常見的問題是三包憑證上的型號與維修產品的型號不符。這可能是由于用戶混淆了產品型號，或者在填寫或保存憑證時出現了錯誤。
三、其他情況
雖然這些情況不屬于憑證缺失或不符的范疇，但也可能影響用戶的保修或維修服務：
1. 消費者因使用、保管不當造成損壞：
如果產品損壞是由于用戶的不當使用或保管造成的，例如不當的安裝、使用不符合規定的電源或水源等，那么即使憑證齊全，也可能無法享受免費維修服務。
2. 處理品、已超過包修期：
處理品或已經超過包修期的產品，在出現故障時，通常需要用戶自費維修。
3. 服務網點安裝、維修造成損壞：
如果產品的損壞是由于服務網點在安裝或維修過程中造成的（包括用戶自行安裝或拆動維修導致的損壞），那么這種情況下的維修費用可能需要由服務網點承擔，而不是由用戶或制造商承擔。 |
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