方太熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶、油煙機服務政策說明：
一、無法享受免費保修的情況
1. 無有效憑證：
用戶無法出示三包憑證或三包憑證（含）型號與維修的方太熱水器型號不符、涂改。
消費者因使用、保管不當造成損失，或未經公司許可自行修理、拆動造成的損失。
超過三包有效期，但產品經修復仍可繼續使用。
2. 非人為因素外的損壞：
因不可抗力（如自然災害、惡劣使用環境等）造成的損害。
非方太商家服務商拆動造成損壞的。
在這些情況下，如果用戶同意交費，網點可為用戶提供收費維修服務，費用按公司規定的收費指導價格執行。
二、退機與換機政策
1. 退機條件：
產品自出售之日起7日內，發生主要性故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），且用戶拒絕維修時，可以退機。
自出售之日起一年內，聯系兩次以上仍無法修好（指主要性故障），且用戶堅持退機的，可按照三包規定進行退機處理。
2. 換機與舊機處理：
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器性能達到產品出廠標準方可銷售。
三、服務過程中的特殊要求
1. 服務流程：
報修流程需遵循報修預約維修安檢說明結算的步驟，確保用戶在整個服務過程中得到及時、專業的響應。
2. 服務規范：
維修人員需在客戶約定時間內到達，并在維修前進行“安全測電和了解使用情況”。
維修過程中，維修人員需自發向用戶講解使用知識，并在服務完畢后將現場衛生清理干凈。
3. 用戶權益保障：
方太致力于保障用戶權益，對于服務過程中出現的任何問題，用戶均可通過商家客服渠道進行反饋和投訴。 |
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