方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C服務(wù)政策說明：
一、保修政策與三包規(guī)定
保修政策：
產(chǎn)品部和用戶運營中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品及冷暖風(fēng)水系統(tǒng)安裝材料（含壁掛爐主材）保修期的制定。
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)政策的發(fā)布及執(zhí)行，確保政策的有效落地。
保修政策根據(jù)發(fā)布時間進行調(diào)整，并在必要時進行對外通知。
三包規(guī)定：
遵循國家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定。
自安裝日期（或發(fā)票日期，視具體政策而定）起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾可選擇退換貨或修理。
自安裝日期（或發(fā)票日期）起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾可選擇換貨或修理。
因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸、不可抗拒力造成的損壞，實行收費修理。
特別地，方太將熱水器內(nèi)膽列入保修內(nèi)容，具體保修年限詳見產(chǎn)品保修政策。
二、超出保修范圍
1. 人為損壞：由于用戶的不當(dāng)使用、保管或操作失誤導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，如撞擊、跌落、非正規(guī)安裝等，不屬于免費保修范圍。
2. 自然災(zāi)害與不可抗力：由于地震、洪水等自然災(zāi)害或不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，同樣不在免費保修之列。
3. 非商家維修：若用戶未經(jīng)方太公司或其授權(quán)服務(wù)商的許可，自行修理或請非商家服務(wù)商進行拆動，因此造成的損壞或故障，將不被視為保修范圍內(nèi)的問題。
4. 耗材與特定部件：對于某些產(chǎn)品（如熱水器機），其耗材（如濾芯）及特定部件（如易損件）的更換或維修，通常不在保修范圍內(nèi)，因為這些部件屬于消耗品或易損件，需要定期更換。
5. 保修卡遺失或信息不符：用戶無法提供有效的保修卡或購買憑證，或保修卡上的信息與產(chǎn)品不符、被涂改等情況，也可能導(dǎo)致無法享受免費保修服務(wù)。 |
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