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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年10月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
博世咨詢電話:4006-189123
博世熱水器/燃氣灶、油煙機服務政策說明:
一、保修政策與服務承諾

1. 明確保修政策:
博世為用戶提供明確的保修政策,包括保修期限、保修范圍等,確保用戶在購買后能夠了解并享受到相應的權益。

2. 服務承諾:
公司承諾在保修期內提供免費的維修服務(非人為損壞情況下),并在接到用戶報修后,及時響應并提供專業的解決方案。

二、服務流程與規范

1. 報修流程:
用戶可以通過博世的商家渠道進行報修,如全國服務熱線或商家網站等。報修流程規范有序,確保用戶的報修需求能夠得到及時處理。

2. 上門服務規范:
服務人員統一著裝,佩戴公司維修服務工作證,確保專業性和可識別性。
在服務過程中,服務人員會遵循客戶的生活習慣,主動穿鞋套、作自我介紹并出示工作證。
服務完成后,服務人員會親自打掃現場,并對客戶表示感謝,確保服務體驗的完整性和專業性。

三、配件與收費政策

1. 原廠配件:
博世在維修過程中使用的配件均為原廠直供,確保配件的質量和產品的兼容性。

2. 收費政策透明:
對于非保修范圍內的維修服務,公司會提前向用戶宣導收費規定及標準,并在用戶同意后進行維修。
維修完成后,會開具相關票據,確保收費的透明性和合法性。

四、客戶關懷與反饋機制

1. 客戶檔案與跟蹤回訪:
博世建立客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見和建議,以不斷改進服務質量。

2. “太陽落山原則”:
公司承諾客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復(如客戶咨詢、投訴等),以體現公司對客戶需求的快速響應和高度關注。

3. 投訴處理機制:
設立專門的投訴處理渠道和流程,對于用戶的投訴和不滿,公司會派專人進行處理并


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