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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發布時間：2024年10月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    博世熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
博世咨詢電話：4006-189123
博世熱水器/燃氣灶、油煙機服務政策說明：
一、保修政策與服務承諾

1. 明確保修政策：
博世為用戶提供明確的保修政策，包括保修期限、保修范圍等，確保用戶在購買后能夠了解并享受到相應的權益。

2. 服務承諾：
公司承諾在保修期內提供免費的維修服務（非人為損壞情況下），并在接到用戶報修后，及時響應并提供專業的解決方案。

二、服務流程與規范

1. 報修流程：
用戶可以通過博世的商家渠道進行報修，如全國服務熱線或商家網站等。報修流程規范有序，確保用戶的報修需求能夠得到及時處理。

2. 上門服務規范：
服務人員統一著裝，佩戴公司維修服務工作證，確保專業性和可識別性。
在服務過程中，服務人員會遵循客戶的生活習慣，主動穿鞋套、作自我介紹并出示工作證。
服務完成后，服務人員會親自打掃現場，并對客戶表示感謝，確保服務體驗的完整性和專業性。

三、配件與收費政策

1. 原廠配件：
博世在維修過程中使用的配件均為原廠直供，確保配件的質量和產品的兼容性。

2. 收費政策透明：
對于非保修范圍內的維修服務，公司會提前向用戶宣導收費規定及標準，并在用戶同意后進行維修。
維修完成后，會開具相關票據，確保收費的透明性和合法性。

四、客戶關懷與反饋機制

1. 客戶檔案與跟蹤回訪：
博世建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見和建議，以不斷改進服務質量。

2. “太陽落山原則”：
公司承諾客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復（如客戶咨詢、投訴等），以體現公司對客戶需求的快速響應和高度關注。

3. 投訴處理機制：
設立專門的投訴處理渠道和流程，對于用戶的投訴和不滿，公司會派專人進行處理并


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