卡薩帝熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
卡薩帝咨詢電話:4006-189123
卡薩帝熱水器/燃氣灶、油煙機服務政策說明:
一、免費維修條件
1. 保修期內:用戶購買的卡薩帝產品,在保修期內(一般情況下整機一年,主要零部件三年,具體以購買時的保修政策為準)發生非人為損壞的故障,可以享受免費維修服務。
2. 有效憑證齊全:用戶需要提供有效的保修卡和購買憑證,以證明產品在保修期內且購買渠道正規。
3. 非人為損壞:產品故障需為非人為損壞造成,如產品設計、制造或材料缺陷等。
二、收費維修條件
1. 無有效憑證:用戶無法提供有效的保修卡和購買憑證,或憑證與所維修的產品不符、涂改等,將無法享受免費保修服務,需按公司規定的收費指導價格執行。
2. 人為損壞:因用戶使用、保管不當造成的產品損壞,包括但不限于誤操作、疏忽大意、外力撞擊等,需用戶自行承擔維修費用。
3. 超過保修期:產品已超過保修期限,但仍需維修的,用戶需支付相應的維修費用。
4. 特殊配件費用:在維修過程中,如需更換特殊配件或原廠配件,用戶需承擔配件費用。服務網點應使用原廠配件進行替換,并確保所發生的舊配件不被退回到出售公司。
三、其他要求
1. 維修過程透明:服務網點在維修過程中應保持透明,明確告知用戶故障原因、維修方案及費用預算等。
2. 維修質量保障:服務網點應確保維修質量,維修完畢后應對產品進行檢測,確保產品能夠正常使用。同時,應開具正式的維修證明或收據,以便用戶后續維權。
3. 爭議處理:在維修過程中,如用戶與服務網點發生爭議,雙方應協商解決。如協商不成,用戶可向卡薩帝商家客服進行投訴或尋求其他法律途徑解決。 |
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