博世熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
一、報(bào)修與憑證要求
1. 報(bào)修流程：用戶(hù)需向博世的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。若產(chǎn)品在保修期內(nèi)，用戶(hù)需提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)。
2. 憑證缺失的處理：若用戶(hù)無(wú)法提供有效憑證，如保修卡或購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)，可能會(huì)影響其享受免費(fèi)保修的權(quán)益。在此情況下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品機(jī)身銘牌的出廠(chǎng)日期或用戶(hù)報(bào)修機(jī)器的條碼，向出售公司核對(duì)購(gòu)買(mǎi)日期，以判斷是否仍在保修期內(nèi)。
二、收費(fèi)維修情況
在缺乏有效憑證的情況下，博世可能會(huì)要求用戶(hù)支付維修費(fèi)用，特別是當(dāng)產(chǎn)品超出保修期或無(wú)法確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)日期時(shí)。具體收費(fèi)維修的情況包括：
1. 無(wú)包修憑證及有效購(gòu)買(mǎi)憑證：用戶(hù)無(wú)法出示有效的包修憑證及購(gòu)買(mǎi)憑證。
2. 憑證不符或涂改：有效憑證與包修憑證不符或存在涂改情況。
3. 人為損壞：由于消費(fèi)者使用、保管不當(dāng)造成的損壞。
4. 超過(guò)包修期：產(chǎn)品為處理品或已超過(guò)包修期。
5. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝維修造成損壞：包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修導(dǎo)致的損壞。
三、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒
博世還會(huì)明確提醒用戶(hù)，以下情況不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍：
1. 無(wú)法出示三包憑證，或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改。
2. 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成的損失。
3. 未經(jīng)公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
4. 超過(guò)三包有效期，但產(chǎn)品經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用。
5. 因不可抗力造成的損害。
四、退換政策
在退換政策方面，若用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)或換機(jī)，且符合以下條件之一，可以退機(jī)：
1. 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障。
2. 自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好主要性能故障，用戶(hù)堅(jiān)持退機(jī)。 |
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