林內(nèi)熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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林內(nèi)熱水器/燃氣灶、油煙機服務(wù)政策說明:
一、憑證類型及要求
1. 包修憑證及有效購買憑證:
在進行維修服務(wù)時,用戶需要提供有效的包修憑證及購買憑證。
2. 憑證的完整性及真實性:
有效憑證應(yīng)包含完整的產(chǎn)品信息、購買日期及購買渠道等關(guān)鍵信息,且不得有涂改或偽造的情況。
二、缺乏有效憑證的后果
1. 無法享受免費維修服務(wù):
若用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證,或者憑證存在不符或涂改情況,將不能享受三包期內(nèi)的免費維修服務(wù)。
2. 需承擔(dān)維修費用:
在缺乏有效憑證的情況下,若產(chǎn)品需要維修,用戶需自行承擔(dān)維修費用,包括人工費、配件費等。
3. 爭議處理:
若在維修過程中因憑證問題產(chǎn)生爭議,服務(wù)人員將向公司反饋,并由公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。
三、特殊情況的處理
1. 丟失購買憑證的情況:
對于丟失購買憑證的用戶,產(chǎn)品購買之日可按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算(對于分體式產(chǎn)品,以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算)。或者,服務(wù)網(wǎng)點可根據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實際購買日期。
2. 不可抗力因素:
若因不可抗力因素導(dǎo)致憑證損壞或丟失,用戶應(yīng)提供相關(guān)證明材料,以便公司根據(jù)實際情況進行處理。
四、包換及退機政策
1. 包換政策:
在規(guī)定的三包期限內(nèi),若產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障且用戶拒絕維修或換機時,可以依據(jù)相關(guān)條件進行退機。但需注意,不符合退機條件的用戶若堅持要求退機,則需承擔(dān)一定的折舊費用。
2. 退機折舊費:
對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的情況,自購機之日起按三包規(guī)定每日1%核算折舊費(扣除維修占用和持修時間)。 |
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