火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說明：
一、保修政策與期限
全國聯(lián)保：火星人提供全國聯(lián)保服務(wù)，確保客戶無論在全國哪個地區(qū)都能享受到統(tǒng)一的維修服務(wù)。
保修期限：一般而言，保修期限為1年，主機(jī)在這一期間內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。特定部件如電機(jī)，若在使用10年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將免費(fèi)更換。此外，若在本部完成維修后三個月內(nèi)同一故障再次出現(xiàn)，公司將再次提供免費(fèi)維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程與要求
1. 報修流程：
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證（如果在保修期內(nèi)）。
修理人員上門后對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
若在保修期內(nèi)，則進(jìn)行免費(fèi)維修；若超出保修期，則按規(guī)定向用戶提供收費(fèi)，并與用戶協(xié)商費(fèi)用，待用戶同意后進(jìn)行維修。
維修完成后，修理人員與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品能正常使用，并開具正式證明。
2. 配件更換：
收費(fèi)修理時若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，且不得將舊配件退回出售公司。
3. 特殊情況處理：
若用戶丟失了有效購買憑證，產(chǎn)品購買日期可按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算（對于分體式產(chǎn)品，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期為準(zhǔn)）。
在保修期內(nèi)，若出現(xiàn)保修卡遺失、未按照要求安裝、人為事故或意外災(zāi)害事故導(dǎo)致的故障，則修理后將收取維修費(fèi)。
火星人集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題，實行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 |
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