三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說(shuō)明：
不屬于包修范圍的情況
以下情況不屬于包修范圍，維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)：
1. 因運(yùn)輸、使用、操作、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
2. 非三星指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。
3. 無(wú)保修憑證或有效發(fā)票及“三包”憑證的型號(hào)和編號(hào)與實(shí)際修理產(chǎn)品的型號(hào)和編號(hào)不符或涂改的。
4. 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損失的。
5. 未經(jīng)三星公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
6. 超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的。
7. 因不可抗力造成損害的。
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報(bào)修流程：
用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
修理人員上門后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。
如在保修期內(nèi)，無(wú)需額外付費(fèi)；如不在保修期，需與用戶協(xié)商費(fèi)用后進(jìn)行修理。
修理完畢后，與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品能正常使用，并開具正式證明。
2. 服務(wù)規(guī)范：
三星提供24小時(shí)全天候電話應(yīng)答服務(wù)。
修理人員上門時(shí)，需穿著統(tǒng)一工作服，攜帶專業(yè)工具箱和燃?xì)鈾z測(cè)儀等工具。
服務(wù)結(jié)束后，需用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，并填寫安全檢測(cè)表。
修理過(guò)程中產(chǎn)生的舊配件不得退回出售公司。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除，則保修無(wú)效 ；
5.保修的客戶須出示購(gòu)買該電器之 票 |
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