三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱/洗衣機服務政策說明：
不屬于包修范圍的情況
以下情況不屬于包修范圍，維修費用需要消費者自行承擔：
1. 因運輸、使用、操作、維護、保管不當造成損壞的。
2. 非三星指定的特約服務網點安裝、維修造成的損壞。
3. 無保修憑證或有效發票及“三包”憑證的型號和編號與實際修理產品的型號和編號不符或涂改的。
4. 消費者因使用、保管不當造成損失的。
5. 未經三星公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
6. 超過三包有效期，經修復仍可繼續使用的。
7. 因不可抗力造成損害的。
服務流程與規范
1. 報修流程：
用戶需求向維修服務網點進行報修，然后等待修理人員的聯絡。
修理人員上門后，對產品進行故障檢查，并確定故障原因。
如在保修期內，無需額外付費；如不在保修期，需與用戶協商費用后進行修理。
修理完畢后，與用戶一同進行產品檢測，確保產品能正常使用，并開具正式證明。
2. 服務規范：
三星提供24小時全天候電話應答服務。
修理人員上門時，需穿著統一工作服，攜帶專業工具箱和燃氣檢測儀等工具。
服務結束后，需用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，并填寫安全檢測表。
修理過程中產生的舊配件不得退回出售公司。
三星冰箱、洗衣機維修服務說明：
1.正常使用的情況下，保修期內造成的質量問題，實行免費維修或更換零件。用戶運輸，使用不當或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費及零件成本費;
2.整機免費保修以保修卡為準(保修時間以保修卡為準) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認為疏忽、自然災害、安裝不當、出租和商業用途而導致的損壞 ；
4.倘若產品機身編號被更改或去除，則保修無效 ；
5.保修的客戶須出示購買該電器之 票 |
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