三星冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
三星咨詢電話:4006-189123
三星冰箱/洗衣機服務政策說明:
一、保修政策與期限
全國聯保:三星提供全國聯保服務,確保客戶無論在全國哪個地區都能享受到統一的維修服務。
保修期限:一般而言,保修期限為1年,主機在這一期間內提供免費保修服務。特定部件如電機,若在使用10年內出現質量問題,公司將免費更換。此外,若在本部完成維修后三個月內同一故障再次出現,公司將再次提供免費維修服務。
二、服務流程與要求
1. 報修流程:
用戶需求向維修服務網點進行報修,并提供產品的保修卡和有效購買憑證(如果在保修期內)。
修理人員上門后對產品進行故障檢查,并確定故障原因。
若在保修期內,則進行免費維修;若超出保修期,則按規定向用戶提供收費,并與用戶協商費用,待用戶同意后進行維修。
維修完成后,修理人員與用戶一同對產品進行檢測,確保產品能正常使用,并開具正式證明。
2. 配件更換:
收費修理時若需更換配件,服務網點應使用原廠配件進行替換,且不得將舊配件退回出售公司。
3. 特殊情況處理:
若用戶丟失了有效購買憑證,產品購買日期可按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算(對于分體式產品,以內機或外機中較遲的出廠日期為準)。
在保修期內,若出現保修卡遺失、未按照要求安裝、人為事故或意外災害事故導致的故障,則修理后將收取維修費。
三星冰箱、洗衣機維修服務說明:
1.正常使用的情況下,保修期內造成的質量問題,實行免費維修或更換零件。用戶運輸,使用不當或自行拆卸而損壞的,酌情收取維修費及零件成本費;
2.整機免費保修以保修卡為準(保修時間以保修卡為準) ;
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認為疏忽、自然災害、安裝不當、出租和商業用途而導致的損壞 ;
4.倘若產品機身編號被更改或去除, |
|