雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
雅典娜咨詢電話:4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣機服務(wù)政策說明:
服務(wù)流程與要求
1. 報修流程:
用戶需求需向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修,并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
修理人員上門后對產(chǎn)品進行故障檢查,確定故障原因,并與用戶協(xié)商維修費用(非保修期內(nèi))。
維修完畢后,修理人員需與用戶一同進行產(chǎn)品檢測,確保產(chǎn)品能正常使用,并開具正式證明。
2. 配件更換:
收費修理時需替換配件的,服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)使用原廠配件進行替換,并不得將舊配件退回出售公司。
更換的配件享有三年保修期,期間再次出現(xiàn)故障可免費維修,不收取上門費與配件費。
3. 特殊情況處理:
因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)、自行拆卸、不可抗拒力等原因造成損壞的,實行收費修理。
對于超過保修期的產(chǎn)品,如需維修,服務(wù)網(wǎng)點將只收取相應(yīng)服務(wù)項目費用,不收取上門服務(wù)費(除非特別說明)。
服務(wù)承諾與監(jiān)督
1. 服務(wù)宗旨:雅典娜致力于提供全程保障、專業(yè)服務(wù)的宗旨,確保用戶享受到高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 政策執(zhí)行:客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)三包政策的發(fā)布及執(zhí)行監(jiān)督,確保政策得到有效執(zhí)行。
3. 用戶反饋:用戶可通過商家渠道(如客服電話、微信公眾號等)反饋維修服務(wù)問題,公司將及時響應(yīng)并處理用戶反饋。
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明:
1.正常使用的情況下,保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題,實行免費維修或更換零件。用戶運輸,使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的,酌情收取維修費及零件成本費;
2.整機免費保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時間以保修卡為準(zhǔn)) ;
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ;
4.倘若產(chǎn)品機身編號被更改或去除,則保修無效 ;
5.保修的客戶須出示購買該電器之 票據(jù),及本保修卡,以確保產(chǎn)品保修期仍然有效 ;
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