佳歌集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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佳歌集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、保修政策范圍與期限
1. 保修政策范圍:佳歌特殊產(chǎn)品的保修政策涵蓋了家用和商用兩大類。家用集成灶、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品自購(gòu)買之日起享受包修服務(wù),商用產(chǎn)品則依據(jù)不同的產(chǎn)品類型有所區(qū)別。
2. 保修期限:
- 家用集成灶:整機(jī)包修六年,主要部件(如壓縮機(jī)等)包修三年。這一政策確保了產(chǎn)品在關(guān)鍵部件上的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
- 商用集成灶:整機(jī)包修一年,壓縮機(jī)包修三年。商用產(chǎn)品的保修期限相對(duì)較短,但足以覆蓋常見的使用問題。
- 其他集成灶產(chǎn)品(如冰箱):整機(jī)包修一年,主要零部件(如壓縮機(jī)組件、繼電器、過熱保護(hù)器等)包修三年。
二、保修政策注意事項(xiàng)
1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):佳歌三包服務(wù)期限的具體執(zhí)行以產(chǎn)品說(shuō)明書或購(gòu)買時(shí)的承諾為準(zhǔn)。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款,了解產(chǎn)品的包修、包退、包換政策。
2. 非保修范圍:保修政策不包括因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞,以及非佳歌指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。
3. 保修憑證:在享受三包服務(wù)時(shí),消費(fèi)者需要提供有效的購(gòu)買憑證和保修卡。如果無(wú)法提供這些憑證,可能會(huì)影響保修服務(wù)的提供。
三、服務(wù)流程與團(tuán)隊(duì)
1. 服務(wù)流程:
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修,然后等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。
- 修理人員上門后進(jìn)行故障檢查,并確定故障原因。
- 如果在保修期內(nèi),則提供免費(fèi)維修服務(wù);如果不在保修期內(nèi),則與用戶協(xié)商收費(fèi)事宜。
- 修理完畢后,修理人員與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè),確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì):佳歌所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供,確保了服務(wù)的專業(yè)性和配件的可靠性。 |
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