火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、包修期限與范圍
1. 家用集成灶及除濕機：自2011年度起及2005年1月1日之后購買的，整機包修六年，壓縮機同樣包修六年。這一政策為用戶提供了長期的安心保障，減少了因集成灶故障帶來的額外負擔。
2. 商用集成灶：商用機整機包修一年，壓縮機包修三年。在包修期內，如果集成灶整機或壓縮機出現非人為損壞的質量問題，火星人將提供免費維修服務。
3. 其他集成灶產品：如火星人冰箱，整機包修一年，主要零部件（如壓縮機組件、繼電器、過熱保護器等）包修三年。不同產品的包修期限可能有所不同，用戶需參考具體產品的說明書或購買時的承諾。
二、免責情形
火星人的三包政策還明確了免責情形，包括但不限于：
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產品型號不符或涂改的。
2. 消費者因使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非火星人指定的特約服務網點安裝、維修造成的損壞。
3. 因不可抗力（如自然災害、戰爭等）造成的損壞。
在以上情形下，火星人不承擔相應的保修責任。
三、服務流程與要求
1. 用戶需求報修：用戶需向火星人維修服務網點進行報修，并提供必要的購買憑證和保修卡（如適用）。
2. 修理人員上門服務：修理人員將在接到報修后盡快與用戶聯系并安排上門服務。修理過程中，修理人員將對產品進行故障檢查并確定故障原因。
3. 維修與檢測：在保修期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，火星人將提供免費維修服務。維修完成后，修理人員將與用戶一同進行產品檢測，確保產品恢復正常使用。
4. 收費與開票：對于超出保修范圍的服務（如人為損壞、過保修期等），火星人將按照公司規定的收費標準進行收費，并開具正式發票或收據。 |
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