佳歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務
佳歌咨詢電話:4006-189123
佳歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、保修范圍
1. 產品質量問題:在三包期限內,若產品出現非人為因素造成的質量問題,如性能故障、部件損壞等,消費者有權享受免費維修、更換或退貨服務。
2. 配件更換:在維修過程中,如需更換配件,服務網點應使用原廠直供的配件進行替換,并確保維修后的產品能夠正常使用。
二、免費與收費服務
1. 免費服務:在三包期限內,因產品質量問題導致的維修、更換或退貨服務,佳歌將提供免費服務。
2. 收費服務:若出現以下情況,則可能需要收費維修:
- 無包修憑證及有效購買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 消費者因使用、保管不當造成損壞的。
- 處理品、已超過包修期的產品。
- 服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
三、退換貨政策
1. 退機條件:
- 產品自出售之日起7日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
- 自出售之日起一年內,聯系兩次以上仍無法修好(指主要性能),用戶堅持退機的。
2. 折舊費規定:
- 對不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按三包規定每日1%核折舊費,其中應當扣除維修占用和持修的時間。
- 對于退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修后機器及性能達到產品出廠標準,方可銷售。
四、服務流程
1. 報修:用戶需向維修服務網點進行報修,并提供產品的保修卡和有效購買憑證(如在保修期內)。
2. 檢查與維修:修理人員上門后,將對產品進行故障檢查,并確定故障原因。如需收費維修,將與用戶進行費用洽談,待用戶同意后進行維修。
3. 檢測與驗收:維修完畢后,修理人員將與用戶一同 |
|