火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容
三包服務(wù)，即包修、包換、包退，是火星人對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品后所享有的基本權(quán)益保障。
1. 包修：火星人產(chǎn)品通常享有較長(zhǎng)的質(zhì)保期，如某些產(chǎn)品的質(zhì)保期可達(dá)5年。在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，火星人將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 包換：在產(chǎn)品售出之日起的特定時(shí)間內(nèi)（如7天內(nèi)），若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。若產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因性能故障經(jīng)過(guò)兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者可憑有效證件免費(fèi)更換同規(guī)格的新產(chǎn)品。
3. 包退：符合退機(jī)條件的，如產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，消費(fèi)者可選擇退機(jī)。自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過(guò)兩次以上修理仍無(wú)法修好（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，火星人將予以退機(jī)處理。
二、服務(wù)流程
1. 報(bào)修：消費(fèi)者需向火星人維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑證。
2. 上門服務(wù)：修理人員將上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費(fèi)維修服務(wù)；若超出保修期或?qū)儆谌藶閾p壞，則需按規(guī)定收費(fèi)。
3. 維修與檢測(cè)：修理人員將進(jìn)行維修工作，并在維修完畢后與消費(fèi)者一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
4. 開(kāi)具證明：在收費(fèi)維修時(shí)，若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠配件進(jìn)行替換，并開(kāi)具正式的維修證明。
三、特殊情況處理
1. 丟失購(gòu)買憑證：對(duì)于丟失有用購(gòu)買憑據(jù)的產(chǎn)品，其購(gòu)買之日可以按產(chǎn)品機(jī)身銘牌出廠日期次月首日核算。對(duì)于分體式產(chǎn)品，以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期核算。
2. 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況：包括但不限于無(wú)法出示三包憑證、三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改、消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損失、未經(jīng) |
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