海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務目標與口號
服務目標：海爾致力于提供七心級服務，包括極速心、真誠心、規范心、專業心、關愛心、感恩心、成就心，旨在成就美好生活。
服務口號：全天候的愛心管家“小美”，竭誠為用戶服務。
二、服務內容
1. 快速響應：
- 24小時全天候提供快速電話應答服務。
- 24小時內上門設計、安裝、調試服務。
- 12小時上門故障處理服務。
- 4小時內應急維修服務。
2. 統一服務形象：
- 現場服務時，服務人員需穿戴統一工作服，攜帶統一工具箱，并配備鞋套、燃氣檢測儀、白毛巾等專用工具和材料，確保服務過程的規范性和專業性。
3. 延保服務：
- 根據用戶購買時選擇的延保計劃，海爾冰箱等產品可享受延長保修期服務。在延保期限內，若產品出現非人為損壞的故障，海爾將提供免費維修或更換服務。
4. 一站式服務：
- 海爾提供冰箱、燃氣灶、油煙機等產品的清洗保養、維修等一站式服務，方便用戶解決各種問題。
三、服務范圍與例外情況
1. 免費維修與更換：
- 在延保期限內，若產品出現非人為損壞的故障，海爾將提供免費維修或更換服務。
2. 不屬于免費保修范圍的情況：
- 非質量問題損壞：如用戶不當使用、維護、保管造成的損壞。
- 運輸、安裝過程中的損壞：由提貨、運輸或施工單位負責。
- 調試不當造成的損壞：由調試單位負責。
- 無有效憑證或憑證不符：如用戶無法提供有效的購買憑證、包修卡等。
- 特定情況下的損壞：如電源電壓不穩定、水質問題等導致的損壞。
- 裝飾性及非功能性損壞：如外觀磨損、掉漆等不影響產品正常使用的損壞。
- 產品超過保修期限后出現的故障或損壞。 |
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