海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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海信冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、三包服務內容
三包服務即包修、包換、包退，是海信對消費者購買其產品后所享有的基本權益保障。
1. 包修：
- 海信產品通常享有較長的質保期，如某些產品的質保期可達5年。
- 在質保期內，若產品出現性能故障，海信將提供免費維修服務。
- 具體的包修期限可能因產品類別和型號而有所不同，消費者在購買時應仔細了解相關產品的質保政策。
2. 包換：
- 在產品售出之日起的特定時間內（如7天內），若產品出現主要性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理。
- 若產品在三包有效期內，因性能故障經過兩次修理仍不能正常使用，消費者可憑有效證件免費更換同規格的新產品。
3. 包退：
- 符合退機條件的，如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障，消費者可選擇退機。
- 自出售之日起一年內，若產品經過兩次以上修理仍無法修好（指主要性能故障），且用戶堅持退機的，海信將予以退機處理。但需注意，對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，將按三包規定收取一定的折舊費。
二、服務流程
1. 報修：
- 消費者需向海信維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證。
2. 上門服務：
- 修理人員將上門對產品進行故障檢查，并確定故障原因。
- 若產品處于保修期內且非人為損壞，將提供免費維修服務；若超出保修期或屬于人為損壞，則需按規定收費。
3. 維修與檢測：
- 修理人員將進行維修工作，并在維修完畢后與消費者一同對產品進行檢測，確保產品能夠正常使用。
4. 開具證明：
- 在收費維修時，若需更換配件，服務網點將使用原廠配件進行替換，并開具正式的維修證明。 |
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