容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)目標(biāo)與口號
服務(wù)目標(biāo)：容聲致力于提供“七心級服務(wù)”，包括極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛心、感恩心、成就心，以成就美好生活。
服務(wù)口號：全天候的愛心管家“小美”，竭誠為用戶服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容與流程
1. 極速服務(wù)：
24小時全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
24小時內(nèi)上門設(shè)計、安裝、調(diào)試服務(wù)。
12小時上門故障處理服務(wù)。
4小時內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。
2. 統(tǒng)一服務(wù)形象：
現(xiàn)場服務(wù)人員需穿戴公司統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱和必要工具。
使用白毛巾等清潔用品，確保服務(wù)結(jié)束后用戶家灶具、櫥柜等清潔干凈。
填寫詳細(xì)的安全檢測表，確保產(chǎn)品調(diào)試、維修、清洗后均達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。
3. 特色服務(wù)：
白毛巾服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈。
26項安全檢測標(biāo)準(zhǔn)：對產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，確保安全使用。
三、延保與免費(fèi)服務(wù)
延保服務(wù)：根據(jù)具體促銷活動或用戶購買時選擇的延保計劃，容聲冰箱的延保期限可能有所不同。
免費(fèi)維修與更換：在延保期限內(nèi)，若冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，容聲將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。同時，提供不少于兩次的免費(fèi)上門維修或更換機(jī)會。
四、服務(wù)條件與限制
購買時選擇：用戶需在購買冰箱產(chǎn)品時主動選擇參與延保計劃，并支付相應(yīng)的延保費(fèi)用（如有）。
正常使用與保養(yǎng)：用戶需按照產(chǎn)品說明書要求進(jìn)行正常使用和保養(yǎng)，避免因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞而失去延保服務(wù)資格。
及時報告故障：在延保期限內(nèi)，用戶需及時向容聲報告冰箱故障情況，并提供相關(guān)證明材料。
非免費(fèi)保修范圍：包括非質(zhì)量問題損壞（如不當(dāng)使用、維護(hù)、保管造成的損壞）、無有效憑證或憑 |
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