博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)目標(biāo)與口號(hào)
服務(wù)目標(biāo)：博世致力于提供七心級(jí)服務(wù)，即極速心、真誠(chéng)心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛(ài)心、感恩心、成就心，旨在成就顧客的美好生活。
服務(wù)口號(hào)：全天候的愛(ài)心管家“小美”，竭誠(chéng)為您服務(wù)。這一口號(hào)體現(xiàn)了博世對(duì)顧客服務(wù)的全面性和貼心性。
二、服務(wù)內(nèi)容與流程
1. 極速服務(wù)：
24小時(shí)全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
24小時(shí)內(nèi)上門設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試服務(wù)。
12小時(shí)上門故障處理服務(wù)。
4小時(shí)內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。
48小時(shí)門店回訪服務(wù)，確保顧客問(wèn)題得到及時(shí)解決并收集顧客反饋。
2. 統(tǒng)一服務(wù)形象：
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需穿著公司統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱、鞋套等，以專業(yè)形象服務(wù)顧客。
服務(wù)過(guò)程中，使用燃?xì)鈾z測(cè)儀等專業(yè)工具對(duì)產(chǎn)品及外部接頭進(jìn)行檢測(cè)，確保安全。
服務(wù)結(jié)束后，用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，并將工具包和維修配件放在墊布上，避免弄臟顧客家中環(huán)境。
三、特色服務(wù)
白毛巾服務(wù)：服務(wù)結(jié)束后，用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，這一特色服務(wù)體現(xiàn)了博世對(duì)顧客家居環(huán)境的尊重和保護(hù)。
26項(xiàng)安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)試、維修、清洗過(guò)程中逐項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并填寫26項(xiàng)安全檢測(cè)表，確保產(chǎn)品安全可靠。
四、保修與延保服務(wù)
免費(fèi)維修與更換：在延保期限內(nèi)，若冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，博世將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
上門服務(wù)：博世提供不少于兩次的免費(fèi)上門維修或更換機(jī)會(huì)，確保用戶能夠便捷地享受到延保服務(wù)。
五、服務(wù)例外情況
非質(zhì)量問(wèn)題損壞（如用戶不當(dāng)使用、維護(hù)、保管造成的損壞）、運(yùn)輸安裝過(guò)程中的損壞、調(diào)試不當(dāng)造成的損壞等，不屬于免費(fèi)包修范圍。
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