TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、三包期限與退換貨政策
1. 退機條件：
- 產品自出售之日起7日內，發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內，若產品因主要性能故障聯系維修兩次以上仍無法修好，用戶堅持退機的，TCL將予以退機處理。
2. 換貨與修理：
- 在產品售出之日起7天內，若發生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 在產品售出之日起15天內，若發生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 在整機三包有效期一年內，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，TCL可免費為用戶更換同型號產品。
二、免費服務與收費服務界定
1. 免費服務范圍：
- 在三包有效期內，且能提供有效三包憑證和購買憑證的情況下，TCL將提供免費維修服務。
2. 收費服務范圍：
- 無法出示三包憑證或三包憑證與產品型號不符、涂改。
- 消費者因使用、保管不當造成損壞。
- 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞。
- 處理品或已超過包修期的產品。
- 未經TCL許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失。
- 超過三包有效期，但經修復仍可繼續使用的產品。
三、服務流程與規范
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證（如在保修期內）。
- 修理人員上門后，對產品進行故障檢查，并確定故障原因。
- 若非保修期，需與用戶協商費用并達成一致后進行修理。
2. 修理與檢測：
- 修理完畢后，修理人員需與用戶一同對產品進行修理檢測，確保產品能正常使用。
- 收費修理時，服務網點應使用原廠配件進行替換，并不得將舊件退回出售公司。 |
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