小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包期限
小天鵝產(chǎn)品的三包期限按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，一般為購(gòu)買(mǎi)之日起的一定時(shí)間段內(nèi)，具體時(shí)間根據(jù)產(chǎn)品類型和廠家規(guī)定有所不同。
二、包修、包換、包退條件
1. 包修：
- 在三包期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，小天鵝將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 用戶需提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡以享受包修服務(wù)。
2. 包換：
- 產(chǎn)品自出售之日起一定時(shí)間內(nèi)（如7日內(nèi)），若發(fā)生主要性能故障且無(wú)法修復(fù)，用戶可選擇退機(jī)或換機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好主要性能故障，且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，可予以退機(jī)。
3. 包退：
- 退機(jī)政策通常與包換政策相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)品符合退換條件且用戶選擇退機(jī)時(shí)，小天鵝將按照相關(guān)規(guī)定辦理退機(jī)手續(xù)。
三、不屬于三包范圍的情況
無(wú)有效憑證：用戶無(wú)法提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證或保修卡。
人為損壞：產(chǎn)品因使用不當(dāng)、保管不當(dāng)?shù)确琴|(zhì)量問(wèn)題造成的損壞。
非原廠配件：產(chǎn)品維修或更換時(shí)使用了非原廠配件導(dǎo)致的故障。
超過(guò)三包期限：產(chǎn)品已經(jīng)超出三包規(guī)定的期限。
不可抗力因素：因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或無(wú)法修復(fù)。
四、退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定
對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的情況，小天鵝將按照三包規(guī)定每日1%的折舊費(fèi)率核算折舊費(fèi)，其中應(yīng)扣除維修占用和持修的時(shí)間。
五、服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶需向小天鵝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證和保修卡。
2. 檢查與維修：維修人員將上門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確定故障原因，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行免費(fèi)或收費(fèi)維修。
3. 檢測(cè)與驗(yàn)收：維修完成后，維修人員將與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用 |
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