伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)口號(hào)
服務(wù)目標(biāo)：伊萊克斯致力于提供“七心級(jí)服務(wù)”，即極速心、真誠(chéng)心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛(ài)心、感恩心、成就心，旨在通過(guò)這一系列服務(wù)提升顧客滿意度，增強(qiáng)顧客粘性，成就美好生活。
服務(wù)口號(hào)：伊萊克斯以“全天候的愛(ài)心管家‘小美’，竭誠(chéng)為您服務(wù)！”為服務(wù)口號(hào)，強(qiáng)調(diào)其服務(wù)的全面性和貼心性。
二、極速服務(wù)承諾
快速響應(yīng)：提供24小時(shí)全天候快速電話應(yīng)答服務(wù)，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
限時(shí)上門(mén)：承諾在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理故障，對(duì)于應(yīng)急維修，更是承諾在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
三、保修服務(wù)范圍與條件
延長(zhǎng)保修：根據(jù)具體促銷活動(dòng)或用戶購(gòu)買時(shí)選擇的延保計(jì)劃，伊萊克斯冰箱的延保期限可能有所不同，一般可在原有保修期基礎(chǔ)上延長(zhǎng)。
免費(fèi)維修與更換：在延保期限內(nèi)，若冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，伊萊克斯將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
上門(mén)服務(wù)：伊萊克斯提供不少于兩次的免費(fèi)上門(mén)維修或更換機(jī)會(huì)，確保用戶便捷享受服務(wù)。
四、服務(wù)例外情況
非質(zhì)量問(wèn)題損壞：因用戶不當(dāng)使用、維護(hù)、保管等原因造成的損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍。
無(wú)有效憑證：用戶無(wú)法提供有效的購(gòu)買憑證或三包憑證時(shí)，不享受免費(fèi)保修服務(wù)。
特定情況下的損壞：如電源電壓不穩(wěn)定、水質(zhì)問(wèn)題等特定原因?qū)е碌膿p壞，也不屬于免費(fèi)保修范圍。
非授權(quán)維修：產(chǎn)品被未經(jīng)伊萊克斯授權(quán)的人員安裝、改動(dòng)、維修等造成的故障或損壞，不在保修之列。 |
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