海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明:
一、包修期限與條件
1. 整機包修期:通常,海爾冰箱等產品在整機三包有效期一年內享受包修服務。這意味著在一年內,如果產品因性能故障而需要修理,用戶可以享受免費維修服務。
2. 配件供應:若因配件供應不及時,導致產品自送修之日起超過90天未修好,海爾可以免費為用戶更換同型號產品。
二、退換貨政策
1. 退貨政策:
- 產品自出售之日起7天內,如發生主要性能故障,用戶可選擇退貨。
- 自出售之日起15天內,若發生性能故障,用戶可選擇換貨或修理。
- 在三包有效期內,若符合換貨條件但海爾無同型號產品,用戶愿意調換其他型號產品的,可以差價調換;若用戶不愿意調換而要求退貨,海爾將給予退貨,但已使用過的產品需收取折舊費,折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止,扣除修理和待修占用的時間,日折舊率按一定比例(如0.05%)計算。
2. 換貨政策:
- 在三包有效期內,若產品因性能故障修理兩次仍不能正常使用,海爾可免費為用戶更換同型號產品。
三、服務細節與規范
1. 服務流程:
- 用戶需向維修服務網點進行報修,并提供產品的保修卡和有效購買憑證(如發票)。
- 修理人員上門后進行故障檢查,確定故障原因,并根據保修期情況與用戶協商收費或免費維修。
- 修理完畢后,修理人員與用戶一同進行產品檢測,確保產品能夠正常使用,并開具正式證明。
2. 配件更換:
- 收費修理時如需更換配件,服務網點應使用原廠配件進行更換,并確保舊配件不被退回出售公司。
3. 特殊情況說明:
- 若用戶無法出示三包憑證,或三包憑證型號與維修產品型號不符、涂改,將不享受免費服務。
- 因用戶使用、保管不當,或自然災害、惡劣使用環境等不可抗 |
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