海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、包修期限與條件
1. 整機包修期：通常，海爾冰箱等產品在整機三包有效期一年內享受包修服務。這意味著在一年內，如果產品因性能故障而需要修理，用戶可以享受免費維修服務。
2. 配件供應：若因配件供應不及時，導致產品自送修之日起超過90天未修好，海爾可以免費為用戶更換同型號產品。
二、退換貨政策
1. 退貨政策：
- 產品自出售之日起7天內，如發生主要性能故障，用戶可選擇退貨。
- 自出售之日起15天內，若發生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 在三包有效期內，若符合換貨條件但海爾無同型號產品，用戶愿意調換其他型號產品的，可以差價調換；若用戶不愿意調換而要求退貨，海爾將給予退貨，但已使用過的產品需收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按一定比例（如0.05%）計算。
2. 換貨政策：
- 在三包有效期內，若產品因性能故障修理兩次仍不能正常使用，海爾可免費為用戶更換同型號產品。
三、服務細節與規范
1. 服務流程：
- 用戶需向維修服務網點進行報修，并提供產品的保修卡和有效購買憑證（如發票）。
- 修理人員上門后進行故障檢查，確定故障原因，并根據保修期情況與用戶協商收費或免費維修。
- 修理完畢后，修理人員與用戶一同進行產品檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 配件更換：
- 收費修理時如需更換配件，服務網點應使用原廠配件進行更換，并確保舊配件不被退回出售公司。
3. 特殊情況說明：
- 若用戶無法出示三包憑證，或三包憑證型號與維修產品型號不符、涂改，將不享受免費服務。
- 因用戶使用、保管不當，或自然災害、惡劣使用環境等不可抗 |
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